Política de reembolso
Política de devoluciones y reembolsos
En Virelum queremos que estés satisfecho con tu compra. Si necesitas solicitar una devolución, dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para contactar con nosotros.
Condiciones para aceptar una devolución
Para que una devolución pueda ser aceptada, el producto debe encontrarse en el mismo estado en que fue recibido, sin usar, con todos sus accesorios y, siempre que sea posible, en su embalaje original. También será necesario presentar el recibo o comprobante de compra.
Cómo solicitar una devolución
Para iniciar una devolución, contacta con nosotros en:
No se aceptarán devoluciones enviadas sin haber contactado previamente con nosotros y sin recibir instrucciones de devolución.
Una vez recibida tu solicitud, revisaremos el caso y te indicaremos los pasos a seguir. La dirección de devolución podrá variar según el producto y será facilitada una vez aceptada la solicitud.
Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Revisa tu pedido al recibirlo. Si el producto llega dañado, defectuoso o recibes un artículo incorrecto, contacta con nosotros lo antes posible en contacto@virelum.es, incluyendo tu número de pedido y fotografías del producto recibido. Revisaremos el caso para ofrecerte una solución.
Excepciones
No se aceptarán devoluciones de productos usados, dañados por un uso incorrecto, manipulados indebidamente o que no se encuentren en condiciones adecuadas para su devolución.
Cambios
Si deseas cambiar un producto, primero deberás solicitar la devolución del artículo recibido. Una vez aprobada, podrás realizar una nueva compra del producto deseado.
Reembolsos
Cuando recibamos y revisemos la devolución, te notificaremos si el reembolso ha sido aprobado. Si se aprueba, el importe será reembolsado automáticamente en el método de pago original.
El reembolso puede tardar varios días laborables en aparecer reflejado, dependiendo del banco o entidad emisora de la tarjeta.
Derecho de desistimiento en la Unión Europea
Si el pedido se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a desistir de la compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto, sin necesidad de justificar el motivo, siempre que el producto se devuelva en las condiciones indicadas anteriormente.
Gastos de devolución
Salvo que el producto llegue defectuoso, dañado o incorrecto, los gastos de devolución podrán correr a cargo del cliente. Te informaremos de las instrucciones y condiciones aplicables antes de realizar cualquier devolución.